آموزش روابط عمومی

کتابهای روابط عمومی

دکتر احمد یحیایی ایله ای

کتاب روابط عمومی چیست؟

کتاب روابط عمومی چیست؟

 

کتاب روابط عمومی چیست؟

(مجموعه یادداشت های علمی)

 

مولف: دکتر احمد یحیایی ایله ای

ناشر: سیمای شرق

سال نشر: 1396

 

 

کتاب روابط عمومی چیست؟ مجموعه یاداشت های علمی دکتر احمد یحیایی ایله ای است که نتیجه 25 سال کار علمی و عملی در زمینه روابط عمومی است. عناوین یادداشت های کتاب به شرح زیر است:

 

مقدمات

  1. پیشگفتار
  2. به یاد استاد دکتر کاظم معتمد نژاد
  3. به یاد استاد دکتر حمید نطقی

 

روابط عمومی علم است

  1. آیا روابط عمومی علم است؟
  2. رویکرد علمی به روابط عمومی کمرنگ است
  3. روابط عمومی محتاج توسعه علمی
  4. اصول علمی روابط عمومی
  5. وظایف روابط عمومی حرفه ای چیست؟
  6. کارگزار حرفه ای روابط عمومی کيست؟

 

فلسفه روابط عمومی

  1. تئوری روابط عمومی ناب
  2. روابط عمومی چه چیزی هست و چه چیزی نیست؟
  3. روابط عمومی توسعه بخش
  4. روابط عمومي نه تبليغات سياسي است و نه تبليغات تجاري
  5. روابط عمومي چشم، گوش و زبان سازمان است

 

روابط عمومی و اخلاق

  1. روابط عمومی زرد چیست؟
  2. روابط عمومی = ارتباط + اخلاق
  3. اخلاق در روابط عمومی یعنی چه؟
  4. اخلاق روابط عمومي = دروغ ممنوع + رازداري آزاد
  5. تفاهم هدف نهایی روابط عمومی است
  6. ارزشهاي بنيادي روابط عمومي در كلام امام علي (ع)
  7. ارزشهای بنیادی حرفه روابط عمومی
  8. روابط عمومي وجدان بيدار سازمان است
  9. استراتژی لی: باید مردم را مطلع کرد
  10. روابط عمومي مروج گفتگوي آزاد است
  11. منافع مردم اولویت اول روابط عمومی های سالم
  12. روز روابط عمومی؛ روز مردم

 

مطالعات اجتماعی

  1. وظیفه تحقیقاتی روابط عمومی
  2. سنجش اثربخشی روابط عمومی
  3. اثربخشی تبلیغات تلویزیونی
  4. آسیب شناسی روابط عمومی
  5. آسیب شناسی آموزش روابط عمومی
  6. آسیب شناسی فعالیتهای فرهنگی روابط عمومی
  7. تحلیل ارتباطات چیست؟

 

برنامه ریزی روابط عمومی

  1. برنامه ریزی مقدمه کارآمدی روابط عمومی
  2. اهداف استراتژیک روابط عمومی
  3. استانداردسازی فعالیتهای روابط عمومی
  4. استانداردسازی تجهیزات و امکانات روابط عمومی
  5. شاخص هاي شايستگي مديریت روابط عمومي چیست؟
  6. روابط عمومي خودتان را ارزيابي كنيد

 

روابط عمومی و تبلیغات

  1. ظهور روابط عمومی و سقوط تبلیغات
  2. تبليغ، ترغيب و اقناع
  3. تبلیغات: خوب، بد و زشت

 

روابط عمومی و تشریفات

  1. مدیریت تشریفات در روابط عمومی
  2. مراحل اجرایی تشريفات
  3. اصول نقره ای تشریفات

 

روابط عمومی و اطلاع رسانی

  1. چرخش روابط عمومی از تبلیغات به اطلاع رسانی
  2. روابط عمومی؛ سیستم اطلاع مدار
  3. روابط عمومی الکترونیک زیربنای دولت الکترونیک
  4. اینترنت ما را مدیریت می‌کند اگر …

 

روابط عمومی ایرانی

  1. مثبت اندیشی نظریه ای ایرانی
  2. نوروز؛ جشنواره روابط عمومی ایرانی

 

كتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد دوم)

كتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد دوم)

 

كتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد دوم)

چاپ سوم

 

شناسنامه كتاب:

مولف: احمد يحيايي ايله اي، سيدشهاب سيدمحسني، مهـدي بـاقريــان،  سـيـد حسيـن قـوامي، عـادل ميرشـاهي

 

ناشر: کارگزار روابط عمومی

چاپ اول بهار 1394

قطع رحلی

قیمت: 20 هزار تومان

تعداد صفحه: 456

 

این کتاب در دو بخش:

مديريت برنامه ريزي و فنون روابط عمومی تدوین شده است.

 

يادداشت ناشر

ما و شما كه در حيطه كار پرمشغله و جذاب روابط‎ عمومي فعاليت مي‎ كنيم، حتماً بارها و بارها پاي حرف‎ ها و صحبت ‎هاي كتاب نشسته‌ايم.

زماني كه كتابي را در دست مي ‎گيريم و مي‎ خوانيم در حقيقت به حرف‎ هاي يك دوست گوش فرا مي ‎دهيم. در زندگي روزمره، معمولاً براي حرف‎ هايي گوش شنوا وجود دارد كه تازه باشند و به قول معروف بتوانيم آن‎ها را در عمل به كار ببريم. كتابي كه بتواند به طور مفيد و مختصر ما را با آنچه به كارمان مي ‎آيد آشنا كند، دوست خوبي است كه همنشيني با او را قدر خواهيم دانست.

امروزه، بازار كتاب مملو از كتاب ‎هاي گوناگون است. در زمينه روابط ‏عمومي و ارتباطات هم مي ‎توان آثار فراواني را در آن يافت. اما به نظر مي ‎رسد اين گونه كتاب ‎ها با پرداختن به كليات و مباحث نظري ـ كه در جايگاه خود ارزشمند و مفيد هستند ـ كمتر توانسته ‎اند در عمل به كمك دست‎اندركاران اين حرفه بيايند.

به همين لحاظ و با اين نگاه كه مجموعه ‎اي از كتاب‎ هاي كاربردي و سودمند تهيه و در اختيار علاقه ‎مندان اين حرفه قرار گيرد، انتشارات كارگزار روابط ‏عمومي پس از سال‎ ها تجربه در زمينه چاپ كتاب‎ ها و نشريات مرتبط با روابط ‏عمومي‏ و ارتباطات، تهيه و چاپ مجموعه كتاب‎ هاي كاربردي روابط‏ عمومي‏ در حوزه ‎هاي اصول، مباني و فنون روابط ‎عمومي را در دستور كار خود قرار داده است.

در نظر است اين مجموعه كتاب ‎ها به مرور تهيه و تقديم علاقه‎ مندان و دست‎اندركاران اين عرصه گردد. انتشارات كارگزار روابط ‏عمومي به لحاظ اهميت موضوع حرفه و هنر روابط‎ عمومي در عرصه‎ هاي مختلف، ديري است كه بخشي از فعاليت‎ هاي خود را به «استانداردهاي روابط  عمومي» اختصاص داده است. اميد است تلاشگران عرصه روابط ‎عمومي، در يك همگامي و هماهنگي و وحدت رويه، براي توفيق در ارايه بهترين و ضروري ‎ترين آثار در اين ميدان، يار و ياور ما باشند. انشاءا…

انتشارات كارگزار روابط ‏عمومي

 

مقدمه نویسندگان

خوشبختانه جلد اول کتاب استانداردهاي روابط عمومي با استقبال خوب مديران، کارشناسان و علاقمندان به حوزه روابط عمومي و ارتباطات مواجه شد و اين انگيزه را ايجاد کرد که با گذشت کمتر از يک سال همانطور که در جلد اول کتاب مذکور نويد آن داده شده بود با همت تعدادي از اساتيد و صاحب نظران روابط عمومي، دومين جلد کتاب به زيور طبع آراسته و پيش روي علاقمندان و خوانندگان حرفه روابط عمومي قرار گيرد.

دومين جلد کتاب استانداردهاي روابط عمومي به نوعي تکميل کننده شاخه هاي فعاليتي روابط عمومي مي باشد که در جلد اول امکان و فرصت نگارش آن فراهم نگرديد. به واقع مجموعه کتب جلد اول و دوم کتاب استانداردهاي روابط عمومي تمامي فنون و فعاليت هاي اصلي روابط عمومي را شامل شده که ضمن توضيح هر فعاليت، فرآيند، نمودار و چک ليست کاري براي آن ارايه کرده است. حتي کساني که تجربه کار و فعاليت در واحد روابط عمومي را نداشته باشند با بکار گرفتن فرآيند کاري تعريف شده براي هر فعاليت و تکنيک و چک ليست هاي کاري مي توانند گام به گام آن فن و تکنيک را به راحتي و با کيفيت خوب در سازمان شان اجرا و پياده سازي کنند.

دومين جلد کتاب استانداردهاي روابط عمومي به دو بخش مديريت و برنامه ريزي فنون روابط عمومي تقسيم بندي شده است که در بخش اول به روش تهيه سند روابط عمومي به عنوان يک پيشينه و نقشه راه براي هر روابط عمومي پرداخته و در ادامه فرآيند بهينه سازي فعاليت هاي روابط عمومي را ارايه کرده است. شيوه انتخاب درست مدير و مشاور روابط عمومي و نحوه مديريت بحران، مذاکره و شهرت، از ديگر موضوعات بخش مديريت برنامه ريزي کتاب مي باشد.

بخش دوم کتاب نيز شامل فنون ارتباطات رسانه اي، ارتباطات اينترنتي و الکترونيکي، ارتباطات مردمي، مديريت گردهمايي ها و مديريت انتشارات است.

در پايان، انتشارات كارگزار روابط عمومي بر خود لازم ميداند از مهندس سيدهادي ميرباقري از مديران شايسته و برجسته كشورمان و از نويسندگان اثر، دكتر احمد يحيايي ايلهاي، مهدي باقريان، سيدشهاب سيدمحسني، عادل ميرشاهي و مهندس سيدحسين قوامي كه از كارشناسان مجرب و صاحب نظران اين رشته ميباشند تشكر و قدرداني نمايد. بدون ترديد كتاب پيش رو نيز خالي از ضعف و كاستي نبوده و منتظر دريافت نظرات و پيشنهادات سازنده علاقمندان و خوانندگان براي اصلاح آن در چاپ هاي بعدي مي‌باشد.

نويسندگان بهار 1394

 

 

کتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد اول)

کتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد اول)

 

کتاب استانداردهای روابط عمومی (جلد اول)

چاپ پنجم

تالیف: احمد یحیایی ایله‌ای

 

سال نشر:1392

چاپ چهارم: 1396

 

تهیه و تدوین استانداردهای روابط عمومی با همکاری جمعی از شناخته ترین صاحب نظران و کارگزاران روابط عمومی سعی کرده است که مبانی علمی کار را برای تدوین یک اثر کاربردی مورد توجه و تاکید قرار دهد.

تدوین نظام‌نامه بر مبنای یک پژوهش میدانی، سه هدف کلی را پیگیری کرده است:

اول: مفهوم سازی فعالیت های روابط عمومی، که در جلد اول آن 75 فعالیت یا فرایند را در روابط عمومی بازگو کرده‌ایم، برای این کار از منابع بین‌المللی و داخلی استفاده شده است و تلاش کرده‌ایم تا تعریفی عملیاتی و اجرایی از فعالیت‌های روابط عمومی را انجام دهیم.

دوم: ترسیم فرآیند اجرایی در حوزه های مختلف روابط عمومی: ترسیم شکلی برای فهم و درک راحت تر اجرایی کردن هر فعالیت و همچنین تعیین مسیر کار برای هر فعالیت بر اساس تجربیات افرادی متفاوت دیده شده است.

سوم: تدوین اقدامات اجرایی در فعالیتهای روابط عمومی: برای هر فعالیت در سه مرحله قبل از اجرا، حین اجرا و بعد از اجرا اقدامات اجرایی لیست شده است تا هر کارگزار روابط عمومی در انجام فعالیتها حداقل ها را بدانند و وقت و تمرکز خود را برای کار بصورت خلاقانه صرف کند.

در این کتاب، استانداردهای روابط عمومی به دو بخش دسته‌بندی شده است:

اصول فعالیت‌های روابط عمومی شامل (پژوهش، برنامه‌ریزی و ارزیابی)

و بخش دوم فنون فعالیت های روابط عمومی که شامل (ارتباطات رسانه‌ای، ارتباطات مردمی، ارتباطات کارمندی، مدیریت انتشارات، مدیریت گردهمایی، مدیریت نمایشگاه، مدیریت تبلیغات و سمعی و بصری).

برای تالیف این کتاب تلاش بسیاری شده است تا یک اثر منحصر به فرد، ماندگار و کاملا کاربردی تولید شود.

 

ناشر: موسسه کارگزار روابط عمومی (02188617576)

 

 

 

کتاب الگوی کاربردی “مديريت علمي روابط‌عمومي”

کتاب الگوی کاربردی “مديريت علمي روابط‌عمومي”

 

 

کتاب الگوی کاربردی “مديريت علمي روابط‌عمومي”

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

ناشر: سیمای شرق

سال نشر: 1394

چاپ دوم: 1396

 

  

کتاب الگوی کاربردی«مديريت علمي روابط‌عمومي» با الهام از چرخه مديريت کيفيت و بر اساس چهار مرحله «تحقیق و تحلیل»، «برنامه‌ريزي و سازماندهی»، «ارتباطات (اجرا و اقدام)» و «ارزيابي و اثربخشی» در روابط‌عمومی منتشر شده است.

بهره‌مندی از الگوی ارائه شده در این کتاب کمک می‌کند تا مدیران روابط‌عمومی بتوانند بر اساس معیاری علمی، کیفی و البته جهانی، فعالیت‌های اجرایی را هدایت و مدیریت کنند.

کتاب الگوی کاربردی«مديريت علمي روابط‌عمومي» دارای 14 فصل است که عناوین این فصل‌ها عبارتند از: مدیریت چیست؟، روابط‌عمومی چیست؟، مدیریت روابط‌عمومی، مدل مدیریت علمی روابط‌عمومی، روابط‌عمومی؛ سیستم اطلاع‌مدار، تولید اطلاعات، تحلیل اطلاعات، برنامه‌ریزی در روابط‌عمومی، برنامه‌ریزی استراتژیک در روابط‌عمومی، ارتباطات اجتماعی، ارتباطات سازمانی، ارتباطات رسانه‌ای، ارزیابی عملکرد چیست؟ و ارزیابی عملکرد روابط‌عمومی.

این کتاب در 216 صفحه و با قیمت 14 هزار تومان عرضه شده است.

 

علاقه‌مندان جهت خرید آنلاین کتاب می‌توانند به وب‌سایت www.prshop.ir  مراجعه کنند.

شماره تماس: 88931914

 

کتاب مدیریت علمی روابط عمومی (چاپ اول)

کتاب مدیریت علمی روابط عمومی (چاپ اول)

 

کتاب مدیریت علمی روابط عمومی (چاپ اول)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

ناشر: انتشارات دانشگاه آزاد اسلامی کرمان

سال نشر:1392

 

کتاب مدیریت علمی روابط عمومی با الهام از مديريت کيفيت (چرخه دمینگ) و  بر اساس چهار مرحله تدوين و طراحي شده است:

نيازسنجي: روابط عمومي براي توسعه کمي و کيفي ارتباطات بيش از هر چيزي به تهيه و توليد اطلاعات نيازمند است.

برنامه ريزي: اگر شما برنامه نداشته باشيد محکوم به اجراي دستوراتي مي شويد که في البداهه صادر  مي شود.

اجرا (اقدام): فعاليتهاي ارتباطات برون و درون سازماني بايستي در قالب دو شيوه اصلي ارتباطات يعني ارتباطات انساني و ارتباطات رسانه اي مديريت شود.

ارزيابي: اگر نتوانيم آثار فعاليتهاي روابط عمومي را اندازه گيري و ارزش گذاري کنيم هرگز نمي توانيم اهميت روابط عمومي را به سازمان بشناسانيم. 

 

فهرست مطالب کتاب مدیریت علمی روابط عمومی:

بخش اول: مدل مدیریت روابط عمومی

فصل اول:  مدیریت روابط عمومی

مدیریت چیست؟

روابط‌عمومي چیست؟

ساختار و تشکیلات روابط عمومی

وظایف روابط عمومی

مدیریت روابط عمومی

مدلهاي مدیریت روابط عمومی

مدلهاي تعالي سازمانی

فصل دوم:  مدل مدیریت روابط عمومی

مولفه هاي مديريت روابط عمومي

نیازسنجی (شناسایی نیازهای روابط عمومی)

برنامه ریزی (تدوین برنامه های روابط عمومی)

اجرا (اقدامات عملی روابط عمومی)

ارزیابی (ارزشیابی یا سنجش کمی آثار و اثربخشي یا سنجش کیفی آثار روابط عمومي)

خلاصه مدل مديريت روابط عمومي

بخش دوم: نیازسنجی

فصل سوم: روابط عمومی؛ سیستم اطلاع مدار

سير تاريخي ارتباطات و دوسويه شدن ارتباطات

سيستم اطلاع مدار چيست

روابط عمومي؛ سيستم اطلاع مدار

اطلاع‌يابي: تهيه و توليد اطلاعات

اطلاع شناسي: تنظيم و تدوين اطلاعات

اطلاع رساني: توزيع و تبيين اطلاعات

فصل چهارم: راهکارهای تهیه و تولید اطلاعات

مهمترين شيوه‌هاي تولید اطلاعات

راهكارهاي ارسال و دریافت اطلاعات با ابزار ارتباطات الكترونيكی

تجزیه و تحلیل اطلاعات

بخش سوم: برنامه ریزی

فصل پنجم: برنامه ریزی در روابط عمومی

تعریف و مزایای برنامه ریزی

انواع برنامه و انواع برنامه ریزی

برنامه ریزی استراتژیک

برنامه ریزی در روابط عمومی

فصل ششم: برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی

مدیریت استراتژیک در روابط عمومی

برنامه ریزی استراتژیک در روابط عمومی

بخش چهارم: اجرا (اقدام)

فصل هفتم: مدیریت تشریفات

مدیریت جلسات (نشست ها)

مدیریت گردهمایی ها

مدیریت نمایشگاهها

مدیریت بازدیدها

فصل هشتم: مدیریت شایعات

شایعه

علل بروز شایعه

عکس العمل مردم در برابر شایعه

انواع شایعه

مدیریت شایعه

فصل نهم: مدیریت ارتباطات رسانه ای

راهكارهاي ارتباط با رسانه‌ها

راهکارهای ارتباط با خبرنگاران

مدیریت مصاحبه با رسانه ها

مدیریت مصاحبه زنده تلویزیونی

اصول مدیریت ارتباط با رسانه

فصل دهم: مدیریت بحران

روابط عمومی و مدیریت بحران

بحران چيست؟

مديريت بحران چيست؟

تهديدهای امنيت انساني

انواع بحران

نتایج و پیامدهای بحران

روشهاي مقابله با بحران

برنامه ريزي و مدیریت بحران

بخش پنجم: ارزیابی

فصل یازدهم: ارزشیابی یا سنجش کمی آثار روابط عمومي

نظرسنجی

تحليل محتوا

فصل دوازدهم: اثربخشی یا سنجش کیفی آثار روابط عمومي

مولفه هاي سنجش اثربخشي

مفهوم اثربخشي در روابط عمومي

دلايل عمده تعيين اثربخشي روابط عمومي

رويكردهاي سنجش ارزيابي ميزان اثربخشي روابط عمومي

مدل پيشنهادي سنجش ميزان اثربخشي روابط عمومي

منابع و مآخذ

 

 

 

 

کتاب مديريت تشريفات

کتاب مديريت تشريفات

 

کتاب مديريت تشريفات

(چاپ هفتم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

 

یکی از کتب برجسته در حوزه تشریفات کتاب مدیریت تشریفات است که در فرصتی اندک به چاپ دوم رسیده است. فهرست مطالب كتاب مديريت تشريفات عبارت است از:

 

 پيشگفتار

 فصل اول: کليات

 فصل دوم: اصول تشريفات

 فصل سوم: مراحل مديريت تشريفات

 فصل چهارم: مديريت جلسات

 فصل پنجم: مديريت گردهمايي ها

 فصل ششم: مديريت نمايشگاه

 فصل هفتم: مديريت بازديد

 

ناشر: كارگزار روابط عمومي 88617576

 

 

 

کتاب روابط عمومی و مدیریت شهری (چاپ دوم)

کتاب روابط عمومی و مدیریت شهری (چاپ دوم)

 

کتاب روابط عمومی و مدیریت شهری (چاپ دوم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

 

سال انتشار: 1392

 

کتاب روابط عمومی و مدیریت شهری سه سرفصل کلیدی یعنی تبلیغات محیطی، اطلاع رسانی الکترونیک و ارتباطات مردمی را مد نظر قرار داده و در فصل پایانی تولید و بازتولید سرمایه اجتماعی (مشارکت + اعتماد) را به عنوان محصول نهایی روابط عمومی تبیین کرده است.

فصل اول كتاب بر تعاريف و وظايف روابط عمومي در مديريت شهري تاكيد دارد و بر اينكه وظيفه ارتباطي روابط عمومي مهمترين وظيفه مديريت روابط عمومي در شهرداريهاست.

فصل دوم كتاب با عنوان تبليغات محيطي نگارش شده است. يكي از فعاليتهايي كه بايستي توسط روابط عمومي ها مديريت شود و روان شهروندان را تحت تاثير قرار مي دهد تبليغات محيطي و بطور خاص تبليغات صادق است.

خوانندگان در فصل سوم با روابط عمومي به عنوان يك سيستم اطلاع مدار آشنا مي شوند. همچنين اين فصل مهمترين تكنيكهاي روابط عمومي الكترونيك در روابط عمومي شهرداري را معرفي مي كند. در اين زمينه اطلاع رساني بموقع بايستي سرلوحه كار قرار گيرد.

ارتباطات مردمي موضوع اصلي فصل چهارم است. موضوعي كه اهميتي فوق العاده براي روابط عمومي در مديريت شهري دارد. در اين فصل مشخص شده است كه شناخت افكار عمومي از طريق نظرسنجي و نظرخواهي درباره فعاليتها و پروژه ها و برقراري ارتباطات مداوم و درست از طريق تمامي شيوه هاي رسانه اي با مردم امكان پذير است.

سرمايه اجتماعي به عنوان محصول نهايي روابط عمومي آخرين فصل اين كتاب است. يعني در واقع اگر روابط عمومي در يك سازمان اجتماعي و خدماتي نتواند به توليد و بازتوليد سرمايه اجتماعي سازمان كمك كند تمامي فعاليتهاي آن عقيم خواهد ماند. در فصل پنجم، توليد اعتماد و مشاركت به معناي نتيجه نهايي تمامي فعاليتهاي روابط عمومي محسوب شده است و اگر اعتماد و مشاركت توليد نشود در واقع كار روابط عمومي نتيجه نداده است.

 

فهرست مطالب کتاب روابط عمومی و مدیریت شهری

پيشگفتار

فصل اول: روابط عمومي چيست؟

اهداف

الف : تعاريف روابط عمومي

ب: وظايف روابط عمومي در مديريت شهري

ج: نقش روابط عمومي در مديريت شهري

چكيده

سئوال

فصل دوم: تبليغات محيطي

اهداف

الف: تعاريف تبليغات

ب: رسانه ها و تبليغات

ج: انواع تبليغات

د: تبليغات محيطي

چكيده

سئوال

فصل سوم: اطلاع رساني

اهداف

الف: عصر اطلاع رسانی سریع

ب: روابط عمومي: سيستم اطلاع مدار

ج: روابط عمومي الکترونيک در شهرداری

د: سئوالات مدیریت سیستم اطلاع مدار (اطلاع محور)

چكيده

سئوال

فصل چهارم: ارتباطات مردمي

اهداف

الف : ارتباطات در روابط عمومي

ب: افكار عمومي و افكارسنجي

ج: ارتباطات رسانه اي

چكيده

سئوال

فصل پنجم: سرمايه اجتماعي

اهداف

الف: سرمايه اجتماعي چيست؟

ب: سرمایه اجتماعی؛ محصول نهایی روابط عمومی

چكيده

سئوال

پيوست ها

الف: دستورالعمل‌ اجرايي‌ تبليغات‌ شهري‌ –  محيطي

ب: آیین نامه اجرایی شوراي اطلاع رسانيو تبلیغات

ج: منابع

 

انتشارات سازمان شهرداریها و دهیاری های کشور

 

 

 

کتاب تشريفات هتل (چاپ چهارم)

کتاب تشريفات هتل (چاپ چهارم)

 

کتاب تشريفات هتل (چاپ چهارم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

 

 

فهرست مطالب كتاب تشريفات هتل به ترتيب زير است:

فصل اول : ارتباطات انسانی

فصل دوم : كليات تشریفات

فصل سوم : اصول طلایی تشریفات

فصل چهارم : مراحل تشریفات

فصل پنجم : استقبال

فصل ششم : حمل ونقل

فصل هفتم : اسکان

فصل هشتم : پذیرایی

فصل نهم : بدرقه

فصل دهم : تشريفات هتل

 

در پيشگفتار اين كتاب آمده است:

ما در این کتاب با ارائه نظریه ” استقبال ـ بدرقه ” سعی بر آن داریم که چارچوبی عملی و ذهنی برای کارگزار تشریفات ایجاد شود:

“استقبال” آغاز فعالیت تشریفاتی است به طوری که این موضوع در یک ارتباط ساده بین یک زن و شوهر تا دو رئیس جمهوری ممکن است اتفاق بیفتد.

 “حمل و نقل” مرحله دوم تشریفات است که ممکن است از هدایت یک فرد برای نشستن تا حمل و نقل با سرویسهای تشریفاتی را شامل شود و بایستی در این مرحله بر انتخاب و اقدام درست در زمینه راهنمایان ، تابلوها ، آمبولانس و آتش نشانی، نیروی انتظامی، شناسایی جاده های اصلی و فرعی ، بررسی ترافیکی مسیر و دیدنی های مسیر برنامه ریزی انجام گیرد.

“اسکان” مرحله سوم تشریفات و آرامشگاه میهمانان است و مسئول تشریفات موظف است در ارتباط با اسکان بررسیهای لازم را انجام دهد .

“پذیرایی” مرحله چهارم تشریفات است و به کلیه گفتگوها و بخصوص میهمانی ها بر می گردد. نوشیدنی ها ، خوردنی ها ، امکانات ارتباطی ، سبد فرهنگی در زیر مجموعه پذیرایی از میهمانان است.

“بدرقه” آخرین مرحله فرآیند تشریفات و عموماً با اعطای هدایا همراه است. میزبان بایستی در تهیه خدمات و مقدمات سفر در مرحله بدرقه میهمان را یاری رساند.

 

ناشر: مركز آموزش هتلداري و مهمانداري ماربين  88824096

 

 

کتاب روابط عمومي تجاري (چاپ سوم)

کتاب روابط عمومي تجاري (چاپ سوم)

 

 

کتاب روابط عمومي تجاري (چاپ سوم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

  

چاپ دوم كتاب روابط عمومي تجاري نوشته احمد يحيايي ايله اي (دكتراي ارتباطات) توسط مركز آموزش و تحقيقات صنعتي ايران در تيرماه 1390به تعداد 2000 نسخه چاپ و منتشر شد.

در مقدمه ناشر آمده است: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی که طی دو دهه اخیر سمینارها و دوره های آموزشی متنوعی را درباره ارتباطات و روابط عمومی ویژه سازمانها و شرکتهای صنعتی و تجاری برگزار کرده است کوشش می کند تا با چاپ کتاب “روابط عمومی تجاری” قدمی هر جند کوتاه اما موثر در جهت یاری به اصل تخصصی شدن روابط عمومی بردارد.

در مقدمه مولف نيز آمده است: کتابی را که می خوانید با اين رویکرد و تاکید كه دنیای امروز، دنیای روابط عمومی است تدوین شده است و تایید می کند که دوران تبلیغات تجاری يكسويه و روابط عمومی سیاسی يكسويه كه تاكنون جاري و ساري بوده است جای خود را به روابط عمومی تجاری خواهد داد.

مولف می افزاید: روابط عمومي تجاري (BPR) جایگزین مناسبی برای تبلیغات تجاری (ADV) و روابط عمومی سیاسی (PPR) است.

تاکید این کتاب بر نقش نوین روابط عمومی در عرصه اقتصاد است زیرا هنگامی که روابط عمومی وارد عرصه اقتصادی (تجاری و صنعتی) می شود باید طوری طراحی شود تا ساختار آن پاسخگوی نیازمندیهای اطلاعاتی و ارتباطاتی مشتریان برای دستیابی به استراتژی و اهداف سازمانی قرار گیرد.

فصول پنج گانه این کتاب عبارتند از: تعاريف روابط عمومي؛ تعاريف تبليغات؛ تبليغات يا روابط عمومي؛ ساختار و ابزار روابط عمومي تجاري و اصول طلایی مشتری مداری.

چاپ اول این کتاب توسط مدیریت روابط عمومی ایران خودرو دیزل انجام شده بود.

 

فهرست مطالب کتاب روابط عمومی تجاری

پیشگفتار

فصل اول: تعاريف روابط عمومي

فصل دوم: تعاريف تبليغات

فصل سوم: تبليغات يا روابط عمومي

فصل چهارم: ساختار و ابزار روابط عمومي تجاري

فصل پنجم: وظایف روابط عمومی تجاری

منابع و مآخد

ناشر: مرکز آموزش و تحقیقات صنعتی

 

 

کتاب جامعه شناسي تبليغات (چاپ چهارم)

کتاب جامعه شناسي تبليغات (چاپ چهارم)

 

 

کتاب جامعه شناسي تبليغات (چاپ چهارم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای 

  

کتاب جامعه شناسی تبلیغات تاليف احمد يحيايي ايله‌اي (دکترای ارتباطات) توسط انتشارات جاجرمي منتشر شد.

در پيشگفتار اين كتاب آمده است: به طور کلی برخوردهایی متناقض (خوش بینانه و بدبینانه) با تبلیغات تجاری و بازرگاني می شود بطوري كه در نگاهي ابتدايي مي توان تبليغات تجاري را هم مفيد دانست و هم مضر.

کتاب “جامعه شناسی تبلیغات” با بررسی فعالیتها و کارکردهای تبلیغات و با استمداد از مجموعه علوم اجتماعی و به طور خاص جامعه شناسی اين ديدگاهها را تدوین كرده و تلاش مي كند نشان دهد كه ابعاد مثبت تبليغات را چگونه مي توان افزايش داد و ابعاد منفي آن را چگونه مي توان كاهش داد.

كتاب جامعه شناسي تبليغات در شش فصل با عناوين: جامعه شناسي تبليغات چيست؟ ارتباطات و تبليغات، الگوها و نظريه هاي تبليغات، تجزیه و تحلیل آثار تبلیغات، تكنيك هاي تبليغاتي و تبليغات مدرن توسط دكتر احمد يحايي ايله اي نگارش شده است.

نويسنده مطالعه اين كتاب را به دانشجويان رشته هاي ارتباطات، روابط عمومي، جامعه شناسي و مديريت بازرگاني پيشنهاد مي كند.

 

 

فهرست مطالب كتاب جامعه شناسي تبليغات

پیشگفتار

فصل اول: کلیات

      تعاريف تبليغات

      تاريخچه تبليغات

      نقش و اهمیت تبلیغات

      جامعه شناسي تبليغات چيست؟

فصل دوم: ارتباطات و تبليغات

      نسبت تبليغات و ارتباطات

      رسانه ها و تبليغات

      مرزهاي تبليغات و روابط عمومي

فصل سوم: الگوها و نظريه هاي تبليغات

      فرايند متقاعد سازي: تبليغ، ترغيب و اقناع 

      روان شناسی پیام های تبلیغاتی

      اهداف و روش های تبليغات

      انواع تبليغات تجاري

      سبك هاي تبليغاتي

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آثار تبلیغات

      آسيب شناسي تبليغات

      آثار منفي و مثبت تبليغات

      منافع اقتصادي تبليغات

      اخلاق تبليغات

فصل پنجم: تكنيك هاي تبليغاتي

      تاکتیک ها و تكنيک هاي تبليغات

      عناصر اصلی تبلیغات

      سمبل و نماد در تبليغات

فصل ششم: تبليغات مدرن

      ابزار و عناصر تبليغات مدرن

      شيوه ها و اشكال تبليغات مدرن

      تبليغات اينترنتي

منابع و مآخذ

 

انتشارات جاجرمي 09123347036

 

 

کتاب روابط عمومی حرفه ای (چاپ پنجم)

کتاب روابط عمومی حرفه ای (چاپ پنجم)

 

کتاب روابط عمومی حرفه ای (چاپ پنجم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای 

 

 

کتاب روابط عمومی حرفه ای در پنج بخش و بیست فصل و در 300 صفحه با نگارش احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات) به مباحث اساسی روابط عمومی پرداخته است.

بخش اول کتاب با عنوان مقدمات، به سه موضوع اساسی: تعاریف، تشکیلات، و وظایف تقسیم شده است. در این بخش تلاش شده تا نما و شمایی کلّی برای ساختار روابط‌عمومی طراحی و ارائه شود.

بخش دوم با عنوان تحقیقات، به شیوه‌های پژوهشی در روابط‌عمومی اشاره می‌کند؛ بدین‌رو به ارائه‌ی نمونه‌هایی از نظرسنجی ها و پرسشنامه‌ها پرداخته شده و سپس تحلیل محتوا مورد بررسی قرار گرفته است؛ در پایان این فصل نیز به پژوهشهایی اشاره شده که می‌تواند از سوی روابط‌عمومی مورد توجه قرار گیرد.

بخش سوم به انتشارات، به عنوان یکی از وظایف روابط‌عمومی می‌پردازد و بخصوص نگارش اداری را به طور جداگانه مورد بحث و بررسی قرار می‌دهد.

بخش چهارم ضمن اشاره به تفاوتهای تبلیغات و روابط‌عمومی، تشريفات، گردهمايي و نمايشگاه می‌پردازد.

در بخش پنجم به ارتباطات از سه جنبه‌ی ارتباطات انسانی، ارتباطات مردمی، و ارتباطات رسانه‌ای توجه شده است.

كتاب روابط عمومي حرفه اي از سوي دانشگاههاي دولتي و دانشگاه آزاد اسلامي بعنوان منبع درسي مورد توجه قرار گرفته است. 

به اذعان استادان و كارگزاران روابط عمومي اين كتاب يكي از معدود كتب كاربردي روابط عمومي در زبان فارسي است.

فهرست كتاب روابط عمومي حرفه اي

پیشگفتار

بخش اول : مقدمات

فصل اول : تعاریف روابط عمومی

فصل دوم : مفاهیم کلیدی روابط عمومی 

فصل سوم : تشكيلات روابط عمومي

فصل چهارم : وظايف روابط عمومي

بخش دوم : تحقیقات

فصل پنجم : افکار عمومی

فصل ششم : نظرسنجي

فصل هفتم : تحليل محتوا

فصل هشتم : پژوهش

بخش سوم : انتشارات

فصل نهم : نامه نگاري

فصل دهم : صورتجلسه

فصل يازدهم : گزارش اداري

فصل دوازدهم : نشريه داخلی

بخش چهارم : تبليغات

فصل سيزدهم : تبليغات و روابط عمومي      

فصل چهاردهم : اصول و آداب تشريفات

فصل پانزدهم : گردهمايي

فصل شانزدهم : نمایشگاه

بخش پنجم : ارتباطات

فصل هفدهم : ارتباطات اجتماعی

فصل هيجدم : ارتباطات مردمی ( ارتباط با مشتریان )

فصل نوزدهم : ارتباطات رسانه‌اي

فصل بيستم : شايعه شاخص‌ترين بحران اجتماعي

منابع 

ناشر: انتشارات جاجرمي 09123347036

 

کتاب اصول مشتری مداری (چاپ ششم)

کتاب اصول مشتری مداری (چاپ ششم)

 

 

کتاب اصول مشتری مداری (چاپ ششم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

  

در اين کتاب مشتري مداري بعنوان جنبه ای از ارتباطات مورد تاييد و تاکيد قرار گرفته است كه بخصوص سازمانهاي اقتصادي بعنوان رويكرد اصلي و جدي خود در ارتباط با مشتریان آن را برگزيده اند.

اين كتاب از تئوريها، انديشه ها و  ادبيات ” ارتباطات و اقتصاد”  تواما وام  مي گيرد و مي كوشد نقش ارتباطات انساني را در مراودات اجتماعي سازمان با مشتريان روشن سازد و با طرح اصول و قواعدی مهم و منطقی اهميت مشتري و فلسفه ” مشتري مداري” را تبيين كند.

كتاب اصول مشتري مداري در فصول زير طبقه بندي شده است: 

فصل اول: ارتباطات و مشتري مداري: اين فصل انواع ارتباطات انساني (كلامي و غير كلامي) و نقش آنها را در زندگي اجتماعي و سازماني شرح می دهد.

فصل دوم: مشتري مداري: در اين فصل خوانندگان با مفهوم مشتري، انواع مشتري و كاركنان و مديران و سازمانهاي مشتري مدار آشنا مي شوند.

فصل سوم: اصول طلایی مشتري مداري: فصل اصول طلايي مشتري مداري در دو بخش : ” قانون طلايي مشتري مداري” و ” اصول طلايي مشتري مداري” تدوين شده است.

فصل چهارم: اصول نقره ای مشتري مداري: موضوع اصلی کتاب اصول نقره ای مشتری مداری است که در قالب 60 اصل؛ اصول جذب، ارتباط، وفاداري و رضايتمندي مشتريان در فصل چهارم شرح داده شده است.

فصل پنجم: سازمانهای مشتري مدار: فصل پنجم با عنوان سازمانهای مشتری مدار به مشتری مداری در بانکها، هتلها و صنعت خودروسازی توجه کرده است.

 

فهرست كتاب اصول مشتري مداري

 

پيشگفتار

فصل اول: ارتباطات و مشتري مداري

  1. ارتباطات و مشتري مداري   
  2. منظور از ارتباطات چيست ؟ 
  3. انواع ارتباطات انساني        

الف-  ارتباط كلامي

– مهارتهاي چهارگانه ارتباط كلامي

– آداب ارتباطات كلامي 

ب-  ارتباط غير كلامي

– عمده ترين فعاليت هاي فيزيكي غير كلامي

– فاصله هاي ارتباطي

فصل دوم: مفاهيم مشتري مداري

  1. تاريخچه گرايش به مشتري
  2. مفهوم مشتري

الف : تعاريف ساده

ب: تعاريف پيچيده

  1. انواع نگرش به مشتري

الف : مشتري گرايي

ب: مشتري مداري

ج: مشتري محوري

  1. انواع مشتري

الف-  انواع مشتري براساس ميزان رضايتمندي آنان

ب-  انواع مشتري بر اساس رفتارهاي آنان

ج-  انواع مشتري براساس زمان خريد (قديم و جديد).

د-  انواع مشتري بر اساس اهميت

ه-  انواع مشتري بر اساس گستردگي خريد(حجم خريد)

و – انواع مشتري بر اساس چرخه اقتصادي

ز-  انواع مشتري بر اساس ارتباطات سازماني

  1. مشتريان چه مي خواهند؟
  2. كاركنان، مديران وسازمانهاي مشتري مدار

فصل سوم: اصول طلایی مشتري مداري

  1. قانون طلايی مشتری مداری
  2. اصول طلايی مشتری مداری

فصل چهارم: اصول نقره ای مشتري مداري

  1. اصول جذب مشتريان
  2. اصول ارتباط با  مشتريان
  3. اصول حفظ  مشتريان
  4. اصول رضايتمندی مشتريان

فصل پنجم: سازمانهای مشتري مدار

  1. مشتری مداری و هتلداری
  2. مشتری مداری و بانکداری
  3. مشتری مداری و خودروسازی

فصل ششم: منابع

  1. منابع فارسي

الف : كتب

ب : مجلات

  1. منابع انگليسي

 

ناشر: انتشارات جاجرمي 09123347036

 

 

 

کتاب اصول مشتري مداري (چاپ چهارم)

کتاب اصول مشتري مداري (چاپ چهارم)

 

کتاب اصول مشتري مداري (چاپ چهارم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای

 

 

چاپ اول و دوم این كتاب (اصول مشتري مداري تاليف احمد يحيايي ايله اي) توسط مركز آموزش مهمانداري و هتلداري ماربين منتشر شد. كتاب مذكور با 3000 جلد تيراژ در فروردين ماه 1385 انتشار يافته است.

و چاپهای بعدی کتاب توسط انتشارات جاجرمی منتشر شده است.

در چاپ انتشارات جاجرمی مشتری مداری در هتلها، خودروسازی و بانکداری مورد توجه قرار گرفته است.

این کتاب نگرشی نو به روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی است و مورد توجه کارگزاران روابط عمومی و بازاریابی قرار گرفته است.

اين كتاب كه حاصل سه سال مطالعه و بررسي مستندات مرتبط با مشتريان است درفصول زير طبقه بندي شده است:

فصل اول : ارتباطات و مشتري مداري

– اين فصل انواع ارتباطات انساني ( كلامي و غير كلامي) و نقش آنها را در زندگي اجتماعي و سازماني شرح می دهد.

فصل دوم : مشتري مداري

–  در اين فصل خوانندگان با مفهوم مشتري ، انواع مشتري و كاركنان و مديران و سازمانهاي مشتري مدار آشنا مي شوند.

فصل سوم : اصول مشتري مداري

– بعنوان محور و موضوع كتاب ، فصل اصول مشتري مداري در سه بخش : ” قانون طلايي مشتري مداري ” ، ” اصول طلايي مشتري مداري” و ” اصول جذب ، ارتباط ، حفظ و رضايت مشتري” تدوين شده است.

الف : قانون طلايي مشتري مداري

هميشه حق با مشتري است حتي اگر حق با مشتري نباشد.


ب : اصول طلايي مشتري مداري

اصل اول : مشتري مداري با استخدام هر عضوي از سازمان آغاز مي شود.

اصل دوم : مشتري دليل بودن و رضايت مشتري دليل شدن سازمان است.

اصل سوم : احترام در همه جا و براي همه مشتريان ضروري است.

اصل چهارم : هر مشتري يك مشتري است و هر مشتري فقط يك مشتري است.

اصل پنجم : مشتري مداري كنار آمدن با مشتريان ناسازگار است.

اصل ششم : شکايات مشتريان ارزان ترين راه شناخت مشتريان است.

اصل هفتم : ارتباطات مشتري را با گوش كردن مديريت كنيد.

اصل هشتم : رضايت کارکنان رابطه ای مستقيم با رضايت مشتريان دارد.

اصل نهم : وفاداري دليلي محكم براي اثبات رضايتمندي مشتريان نيست.

اصل دهم : مشتري داور نامريي و نهايي موفقيت يا شكست است.

ج : اصول مشتري مداري (اصول جذب ، ارتباط ، وفاداري و رضايتمندي مشتريان).

 

ناشر: مركز آموزش هتلداري و مهمانداري ماربين 88824096

 

 

كتاب مباني روابط عمومي (چاپ ششم)

كتاب مباني روابط عمومي (چاپ ششم)

 

كتاب مباني روابط عمومي (چاپ ششم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای 

  

 

كتاب مباني روابط عمومي از جمله كتب اصلي حوزه روابط عمومي است كه مورد توجه كارگزاران و كارشناسان روابط عمومي قرار گرفته است. اين كتاب تاليف احمد يحيايي ايله اي است. سه دوره چاپ کتاب مبانی روابط عمومی توسط نشر آذربرزین به چاپ رسیده است و توسط استادان محترم علوم ارتباطات و روابط عمومی،  در دانشگاههای دولتی و آزاد اسلامی و علمی و کاربردی تدریس می شود.

از چاپ چهارم این کتاب توسط کارگزار روابط عمومی منتشر شده است.

 

فهرست مطالب كتاب:

مقدمه- فصل اول: مجموع تعاريف روابط عمومي- فصل دوم: الگوها و نظريه‌هاي روابط عمومي- فصل سوم: مفهوم و عوامل شكل‌گيري افكار عمومي- فصل چهارم: مرزهاي روابط عمومي و تبليغات- فصل پنجم: وظايف روابط عمومي در موقعيت بحران- فصل ششم: اصول و آداب تشريفات- فصل هفتم: راه كارهاي ارتباط با رسانه‌ها- فصل هشتم: خبرنويسي براي روابط عمومي- فصل نهم: روابط عمومي، سيستم اطلاع‌مدار- فصل دهم: مردمداري در دهكده‌ي جهاني- فصل يازدهم: فن‌آوري‌هاي نوين در روابط عمومي- فصل دوازدهم: روابط عمومي يعني گفتگو و ديگر هيچ- فصل سيزدهم: منابع فارسي و انگليسي.

 

ناشر: كارگزار روابط عمومي 88617576

 

 

کتاب اصول و آداب تشريفات (چاپ ششم)

کتاب اصول و آداب تشريفات (چاپ ششم)

 

کتاب اصول و آداب تشريفات (چاپ ششم)

نویسنده: احمد یحیایی ایله ای و برات الله صمدی راد

كتاب اصول و آداب تشريفات اولين كتاب به زبان فارسي است كه بطور مستقيم درباره اصول و آداب تشريفات نگارش شده است و يكي از كتب كاربردي حوزه روابط عمومي محسوب مي شود. اين كتاب كه مورد توجه استادان محترم دانشگاه در دروس عملي روابط عمومي قرار گرفته است در دانشگاههاي تهران، علامه طباطبايي، دانشگاه آزاد اسلامي و دانشگاه علمي و كاربردي بعنوان منبع درسي مورد توجه قرار گرفته است.

فهرست مطالب كتاب اصول و آداب تشریفات
پيشگفتار – مقدمات (مهمانداري در آيين اسلام و ايران – مهارت هاي رفتاري – كليات تشريفات )، تشريفات و ارتباطات – مراحل تشريفات ( استقبال ـ حمل و نقل- اسكان – پذيرايي- بدرقه )، توصيه هاي تشريفاتي، تشريفات ديپلماتيك ، منابع و مآخذ.

ناشر: كارگزار روابط عمومي 88617576