استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
روز اول : صبح
عملی : تست ارتباطات
ارتباطات علم زندگی است
مهارتهاي ارتباطات انساني
قوانین طلایی ارتباطات انسانی
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی ( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در ابتداي كلام
- نكات مهم در انتهاي كلام
روز اول : عصر
عملی : تست شنیدن اثربخش
عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی (عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما )
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در آخرين برخورد
مهارتهای ارتباطات درون سازماني
- مديران با مديران
- مديران با كاركنان
- كاركنان با كاركنان
روز دوم : صبح
عملی : تست مشتری مداری
مهارتهای ارتباطات برون سازماني
سازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار
قانون طلایی مشتری مداری
اصول طلایی مشتری مداری (اصول دهگانه)
روز دوم : عصر
عملی : شناسایی عوامل و موانع رضایتمندی مشتریان
پانزده اصل جذب مشتريان
پانزده اصل ارتباط با مشتريان
پانزده اصل حفظ مشتريان
پانزده اصل رضايتمندی مشتريان
* اين كارگاه براي مديران و كارشناسان سازمانها طراحی شده است .
