استاد: احمد يحيايي ايله اي
ارتباطات انساني (ارتباطات كلامي و غير كلامي)
مهارتهای نفوذ بر ديگران (نكات مهم در اولين برخورد و آخرين برخورد )
عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
( عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما )
تشريفات و ارتباطات
آداب پاسخگويي و مهمترين نكات كليدي شنيدن
اصول و آداب تشريفات
نكات كليدي مراحل تشريفات شامل: استقبال ، حمل و نقل ، اسكان، پذيرايي و بدرقه
قانون طلايي تشريفات
قانون طلايي مشتري مداري
اصول ارتباط با مشتريان
عوامل نارضايتي مشتريان (ميهمانان)
*** اگر نظر بر برگزاري يك روزه باشد فقط مسايل تشريفات ارايه مي شود.
