استاد: احمد يحيايي ايله اي
روز اول : اصول مشتري مداري
ارتباطات و مشتري مداري
انواع نگرش به مشتري
قانون طلايي مشتري مداري
اصول جذب مشتري
اصول ارتباط با مشتري
اصول حفظ مشتري
اصول رضايتمندي مشتري
كار عملي: شناسايي موانع ارتباطي كاركنان
روز دوم : روانشناسي مشتريان
انواع ارتباطات سازماني ( ارتباطات رسمي و غير رسمي)
انواع مشتريان سازمانها
مثبت نگري ضرورت برخورد با مشتريان
مشتريان شاكي چه مي خواهند
شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي
ارزش مشتريان ناسازگار
كار عملي : شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان
روز سوم : تكريم ارباب رجوع
ويژگيهاي سازمان مشتري مدار
ويژگيهاي مديران مشتري مدار
ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
اطلاع رساني محور كاهش نارضايتي
پاسخگويي محور افزايش رضايتمندي
بررسي نكات كليدي طرح تكريم ارباب رجوع
كار عملي : شناسايي موانع سازماني تكريم ارباب رجوع
*****
