January 12, 2009
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان
دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتریان
مدرس : احمد يحيايي ايله اي
ارتباطات انسانی )تاکید بر کلمات و جملات مثبت و موثر + تاکید بر ارتباطات غیرکلامی اثربخش)
اصول مشتری مداری (تاکید بر تکنیکهای جذب مشتریان)
تکنینکهای بازاریابی (روشهای جذب مشتریان تلفنی + تکنیکهای مذاکره)
Posted by yahyaee at 12:52 AM | Comments (0)
January 07, 2009
آداب مشتری مداری برای مدیران هتل
آداب مشتری مداری برای مدیران هتل
(6 ساعت)
استاد: احمد یحیایی ایله ای
- ارتباطات و مشتری مداری
- مهارتهای ارتباطی مدیران
- قانون طلایی مشتری مداری
- اصول طلایی مشتری مداری
- عوامل نارضايتي کارکنان و مشتريان
- ويژگيهاي هتل های مشتري مدار
- ويژگيهاي مديران مشتري مدار
- ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
- مدیریت مشتریان (مدیریت میهمانان)
***
Posted by yahyaee at 11:43 PM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای کارکنان هتل
آداب مشتری مداری برای کارکنان هتل
(6 ساعت)
استاد: احمد یحیایی ایله ای
- ارتباطات و مشتری مداری
- روانشناسي ارتباط با مشتريان
- تکنیکهای ارتباطات اثربخش
- اصول جذب ، اصول ارتباط ، اصول حفظ و اصول رضایتمندی مشتریان
- عوامل اصلی نارضایتی مشتریان هتل
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی هتل
***
Posted by yahyaee at 11:42 PM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای مدیران رستوران
آداب مشتری مداری برای مدیران رستوران
(6 ساعت)
استاد: احمد یحیایی ایله ای
- ارتباطات و مشتری مداری
- مهارتهای ارتباطی مدیران
- قانون طلایی مشتری مداری
- اصول طلایی مشتری مداری
- عوامل نارضايتي کارکنان و مشتريان
- ويژگيهاي رستوران های مشتري مدار
- ويژگيهاي مديران مشتري مدار
- ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
- مدیریت مشتریان (مدیریت میهمانان)
***
Posted by yahyaee at 11:41 PM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای کارکنان رستوران
آداب مشتری مداری برای کارکنان رستوران
(6 ساعت)
استاد: احمد یحیایی ایله ای
- ارتباطات و مشتری مداری
- روانشناسي ارتباط بامشتريان
- تکنیک های ارتباطات اثربخش
- اصول جذب، اصول ارتباط ، اصول حفظ و اصول رضایتمندی مشتریان
- عوامل اصلی نارضایتی مشتریان رستوران
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی در رستوران
***
Posted by yahyaee at 11:33 PM | Comments (0)
دوره آموزشی ارتباطات و مشتری مداری
دوره آموزشي ( سه روزه)
ارتباطات و مشتري مداري
استاد: احمد يحيايي ايله اي
روز اول : اصول مشتري مداري
ارتباطات و مشتري مداري
انواع نگرش به مشتري
قانون طلايي مشتري مداري
اصول جذب مشتري
اصول ارتباط با مشتري
اصول حفظ مشتري
اصول رضايتمندي مشتري
كار عملي: شناسايي موانع ارتباطي كاركنان
روز دوم : روانشناسي مشتريان
انواع ارتباطات سازماني ( ارتباطات رسمي و غير رسمي)
انواع مشتريان سازمانها
مثبت نگري ضرورت برخورد با مشتريان
مشتريان شاكي چه مي خواهند
شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي
ارزش مشتريان ناسازگار
كار عملي : شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان
روز سوم : تكريم ارباب رجوع
ويژگيهاي سازمان مشتري مدار
ويژگيهاي مديران مشتري مدار
ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
اطلاع رساني محور كاهش نارضايتي
پاسخگويي محور افزايش رضايتمندي
بررسي نكات كليدي طرح تكريم ارباب رجوع
كار عملي : شناسايي موانع سازماني تكريم ارباب رجوع
*****
Posted by yahyaee at 07:37 PM | Comments (0)
دوره آموزشی تکنیکهای مشتری مداری
دوره آموزشی تکنیکهای مشتری مداری استاد: احمد یحیایی ایله ای
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان
ارتباطات و مشتری مداری قانون طلايي مشتري مداري پانزده اصل جذب مشتريان
پانزده اصل ارتباط با مشتريان
پانزده اصل حفظ مشتريان
پانزده اصل رضايتمندی مشتريان
Posted by yahyaee at 07:32 PM | Comments (0)