February 17, 2009
سمینار آموزشی مشتری مداری و بانکداری
استاد: احمد یحیایی ایله ای
- ارتباطات و مشتری مداری
- روانشناسي ارتباط بامشتريان
- تکنیک های ارتباطات اثربخش
- اصول جذب، اصول ارتباط، اصول حفظ و اصول رضایتمندی مشتریان
- عوامل اصلی نارضایتی مشتریان بانک
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی در بانک
- ويژگيهاي مديران بانک مشتري مدار
- ويژگيهاي كاركنان بانک مشتري مدار
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی بانک
Posted by yahyaee at 02:45 AM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای مدیران هتل
استاد: احمد یحیایی ایله ای
(6 ساعت)
- ارتباطات و مشتری مداری
- مهارتهای ارتباطی مدیران
- قانون طلایی مشتری مداری
- اصول طلایی مشتری مداری
- عوامل نارضايتي کارکنان و مشتريان
- ويژگيهاي هتل های مشتري مدار
- ويژگيهاي مديران مشتري مدار
- ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
- مدیریت مشتریان (مدیریت میهمانان)
Posted by yahyaee at 02:01 AM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای کارکنان هتل
استاد: احمد یحیایی ایله ای (6 ساعت)
- ارتباطات و مشتری مداری
- روانشناسي ارتباط با مشتريان
- تکنیکهای ارتباطات اثربخش
- اصول جذب ، اصول ارتباط ، اصول حفظ و اصول رضایتمندی مشتریان
- عوامل اصلی نارضایتی مشتریان هتل
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی هتل
Posted by yahyaee at 01:58 AM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای مدیران رستوران
استاد: احمد یحیایی ایله ای
(6 ساعت)
- ارتباطات و مشتری مداری
- مهارتهای ارتباطی مدیران
- قانون طلایی مشتری مداری
- اصول طلایی مشتری مداری
- عوامل نارضايتي کارکنان و مشتريان
- ويژگيهاي رستوران های مشتري مدار
- ويژگيهاي مديران مشتري مدار
- ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
- مدیریت مشتریان (مدیریت میهمانان)
Posted by yahyaee at 01:57 AM | Comments (0)
آداب مشتری مداری برای کارکنان رستوران
استاد: احمد یحیایی ایله ای
(6 ساعت)
- ارتباطات و مشتری مداری
- روانشناسي ارتباط بامشتريان
- تکنیک های ارتباطات اثربخش
- اصول جذب، اصول ارتباط ، اصول حفظ و اصول رضایتمندی مشتریان
- عوامل اصلی نارضایتی مشتریان رستوران
- شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي و شاکی در رستوران
Posted by yahyaee at 01:56 AM | Comments (0)
دوره آموزشی ارتباطات و مشتری مداری
استاد: احمد يحيايي ايله اي
دوره آموزشي ( سه روزه)
روز اول : اصول مشتري مداري
ارتباطات و مشتري مداري
انواع نگرش به مشتري
قانون طلايي مشتري مداري
اصول جذب مشتري
اصول ارتباط با مشتري
اصول حفظ مشتري
اصول رضايتمندي مشتري
كار عملي: شناسايي موانع ارتباطي كاركنان
روز دوم : روانشناسي مشتريان
انواع ارتباطات سازماني ( ارتباطات رسمي و غير رسمي)
انواع مشتريان سازمانها
مثبت نگري ضرورت برخورد با مشتريان
مشتريان شاكي چه مي خواهند
شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي
ارزش مشتريان ناسازگار
كار عملي : شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان
روز سوم : تكريم ارباب رجوع
ويژگيهاي سازمان مشتري مدار
ويژگيهاي مديران مشتري مدار
ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
اطلاع رساني محور كاهش نارضايتي
پاسخگويي محور افزايش رضايتمندي
بررسي نكات كليدي طرح تكريم ارباب رجوع
كار عملي : شناسايي موانع سازماني تكريم ارباب رجوع
Posted by yahyaee at 01:54 AM | Comments (0)
دوره آموزشی تکنیکهای مشتری مداری
استاد: احمد یحیایی ایله ای
ارتباطات و مشتری مداری
قانون طلايي مشتري مداري
پانزده اصل جذب مشتريان
پانزده اصل ارتباط با مشتريان
پانزده اصل حفظ مشتريان
پانزده اصل رضايتمندی مشتريان
كار عملي: شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان
Posted by yahyaee at 01:53 AM | Comments (0)