سمینار آموزشی ارتباطات و مشتری مداری ویژه نگهبانان هواپیمایی کشوری به مدت دو روز برگزار شد. در این سمینار دو روزه بیش از یکصد نفر از مامورین حراست و نگهبانان هواپیمایی کشوری درباره ارتباطات و مشتری مداری آموزش دیدند.
دکتر احمد یحیایی ایله ای در این سمینار ضمن بیان نقش و اهمیت ارتباطات اجتماعی در زندگی روزمره گفت: وقتی نگهبان درست عمل نکنند اعتبار و خوسنامی سازمان کمرنگ می شود زیرا ارباب رجوع بیشتر از سازمان شما با شما روبرو می شوند و تمام رفتار شما به حساب سازمان نوشته می شود.
وی بیان کرد: متاسفانه سازمانها از نقش برخی از مشاغل سازمان و از آن جمله نگهبانان سازمان غافل هستند و به اهمیت آن در رضایتمندی مشتریان توجه نمی کنند.
یحیایی ایله ای با ذکر قانون طلایی مشتری مداری مبنی بر اینکه همیشه حق با مشتری است، گفت: این قانون به این معناست که در ارتباطات اجتماعی همیشه حق با مشتری است و کارکنان سازمانهای مشتری مدار بایستی تنوع اخلاقی و رفتاری مشتریان را درک کنند و به آن احترام بگذارند.
