August 2011 Archives

دوره آموزشی اصول و آداب تشریفات (ويژه مامورین پذيرايي)

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

 

الف: ارتباطات و تشریفات

اصول طلايي ارتباطات اثربخش

قوانين برخورد مطلوب با ميهمانان

قانون طلايي تشريفات

آداب احترام گذاشتن

اصول طلايي تشريفات

اصول نقره اي تشريفات (پانزده اصل پذيرايي)

ارتباطات غیرکلامی (Body Language)

وظايف تشريفاتي مامورين پذيرايي

 

ب: بهداشت و نظافت

توصيه هاي مهم نظم و نظافت (فردي، تجهيزات و محيط)

بهداشت فردی

بهداشت محیط کار

بهداشت وسایل کار

بهداشت مواد غذایی

چك ليست بهداشت فردي

چك ليست بهداشت محيط کار

 

ج: سرویس دهی

اصول چيدمان و میزآرایی

سرویس دهی آمریکایی، اروپایی و روسی

چیدمان بین المللی میز پذیرایی

تفاوت هاي پذيرايي جلسات عمومي و ویژه

بایدها و نبایدهای پذیرایی

حداقل های یک پذیرایی بین المللی

اصول پذيرايي جلسات مديران

چك ليست پذيرايي جلسات


 

دوره آموزشی ارتباطات و تشریفات (ویژه انتظامات)

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

 

الف: ارتباطات

ü       تست مهارت های ارتباطی

چرا ارتباطات موثرترین عامل رضایتمندی است؟

اصول طلايي ارتباطات اثربخش

انواع ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)

نكات مهم در اولين برخورد

نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت

 12 عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما

ü       پرسش و پاسخ

 

ب: تشریفات

ü       تست مشتری مداری

قانون طلايي تشريفات

اصول نقره ای تشريفات (6 اصل از کاربردی ترین اصول تشریفات)

مراحل اجرایی تشریفات

آداب احترام گذاشتن

قوانين برخورد مطلوب با ميهمانان

كاربرد تشريفات در انتظامات

نکات مهم استقبال از میهمانان  

نکات مهم بدرقه میهمانان

وظايف تشريفاتي انتظامات

بهترين برخوردهاي ارتباطي انتظامات با ارباب رجوع

اشتباهات رايج در انتظامات (راهنما یا نگهبان؟)

ü       تمرین چک لیست های رفتاری

ü       پرسش و پاسخ

 

دوره آموزشی مدیریت تشریفات (ويژه مديران روابط عمومي و تشریفات(

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

 

§         اصول طلايي تشریفات

§         مراحل مدیریت تشریفات

§         مراسم بيست گانه روابط عمومي

§         قوانين طلايي مدیریت جلسات

§         قوانين طلايي مدیریت گردهمایی ها

§         قوانين طلايي مدیریت نمایشگاهها

§         قوانين طلايي مدیریت بازدیدها

سمينار مديريت تشريفات به دنبال پاسخگويي به سئوالات و مسايل زير است:

ü      آيا تشريفات، تجملات است؟

ü      قانون طلايي تشريفات بر چه مفهومي تاكيد دارد؟

ü      شش اصل نقره اي تشريفات چيست؟

ü      مدل كاربردي تشريفات چه عناصري دارد؟

ü      راهنماي بازديد چه وظايفي و ويژگيهايي دارد؟

ü      چگونه يك بازديد به نتايجي مطلوب منجر مي شود؟

ü      چك ليست هاي مديريت اجرايي گردهمايي چه ويژگيهايي دارد؟

ü      تفاوت هاي مديريت جلسات تصميم گيري و جلسات تصميم سازي چيست؟

ü      چه عواملي جلسات تصميم سازي را اثربخش مي كند؟

ü      شايستگي هاي يك غرفه دار موفق چيست؟

ü      فنون طلايي برگزاري نمايشگاه كدامند؟

 

 دوره آموزشی تشریفات ویژه رانندگان

 

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

روز اول: اصول تشریفات
اهميت ارتباطات در زندگي
12
عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره رفتار ما
اشتباهات مهم و بزرگ در ارتباط با ديگران
تشریفات چیست؟
تفاوت های تشریفات و تجملات
تاثیرات زبان بدن در ارتباطات
قانون طلایی تشریفات
آداب شنيدن و گوش كردن اثربخش

روز دوم: فنون تشریفات
تشریفات در حمل و نقل
عناصر حمل و نقل درتشریفات
آداب رانندگي در تشريفات
نکات کلیدی رفتار راننده با میهمان
روشهای برخورد راننده با همراهان میهمان
شیوه های انتخاب مسیر
تاثیرات امور فنی و بهداشت ماشین بر میهمانان
ویژگیها و وظایف راننده تشریفاتی

 

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

اصول ارتباطات
ارتباطات و تشریفات
اصول طلایی تشریفات
مراحل تشریفات
تشریفات در هتل
مهارتهای تشریفاتی کارکنان هتل
مباحث کاربردی تشریفات هتل
كار عملي: برنامه هاي تشريفاتي نمايشگاهها، بازديدها و كنفرانس ها و ميهماني ها



استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

الف : مقدمات
مهمانداري در اسلام و ايران
مهارتهاي رفتاري
اصول تشريفات
ب : تشريفات و ارتباطات
ارتباطات غيركلامي فرايند تشريفات
ج : مراحل تشريفات (فرایند پنجگانه)
ه : تشريفات در هتل
مهارتهای ارتباطی مدیران
مباحث کاربردی مدیریت هتل

دوره آموزشی تشریفات و مدیریت نمایشگاهها

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

الف: ارتباطات و تشریفات
1)
ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)
2)
فرآیند تشریفات (استقبال، حمل ونقل،اسکان،پذیرایی و بدرقه)
3)
قانون طلایی تشریفات
4)
اصول طلایی تشریفات
5)
اصول کاربردی تشریفات

ب: برنامه ریزی و مدیریت نمایشگاهها
6)
نمایشگاه چیست؟
7)
انواع نمایشگاهها (دایمی، موقت، بین المللی، افتتاحیه و ...)
8)
مخاطب شناسی نمایشگاهها و دسته بندی آنها
9)
وظایف مدیریت بازدید نمایشگاه
10)
وظایف راهنمایان نمایشگاه
11)
تکنیکهای برگزاری مطلوب نمایشگاه
12)
ارزیابی نمایشگاه و مستندسازی و تهیه گزارش نمایشگاه

دوره آموزشی تشریفات و مدیریت بازدیدها

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

الف: ارتباطات و تشریفات
1-
ارتباطات درون و برون سازمانی
2-
ارتباطات انسانی (کلامی و غیر کلامی)
3-
مثبت نگری و توسعه نگرش مثبت در سازمانها
4-
فرآیند تشریفات و بازدید (استقبال، حمل ونقل،اسکان،پذیرایی و بدرقه)
5-
تشریفات و ارتباطات غیرکلامی
6-
نکات مهم استقبال از میهمانان
7-
نکات مهم حمل و نقل میهمانان
8-
نکات مهم پذیرایی از میهمانان
9-
نکات مهم اسکان میهمانان
10-
نکات مهم بدرقه میهمانان

ب: برنامه ریزی و مدیریت بازدید
1)
بازدید چیست؟
2)
انواع بازدید (آموزشی و علمی، تفریحی، ...)
3)
مخاطب شناسی بازدیدها و دسته بندی آنها
4)
قانون شخص سوم
5)
مراحل مدیریت بازدید :
-
برنامه ریزی بازدید
-
اجرای بازدید
-
ارزیابی بازدید مستندسازی بازدید (تهیه گزارش بازدید، تعیین سطوح گیرندگان گزارش،درج نکات مهم بازدید،تهیه عکس وفیلم ، تهیه خبر و...)

راهکارها، روش ها و شیوه های اجرایی بازدید (مدیریت بازدید)

ج: کار عملی
-
راهکارها، روش ها و شیوه های اجرایی بازدید (مدیریت بازدید)
-
تدوین استاندارد و دستور العمل بازدید