November 2010 Archives

استاد: احمد يحيايي ايله اي (دكتراي ارتباطات)

 

چهار ساعت اول: ارتباطات

-          تعريف عملياتي ارتباطات

-          انواع ارتباطات كلامي و غيركلامي

-          اصول ارتباطات رسانه اي

-          انواع كلام

-          قانون طلايي كلام اثربخش

-          اصول چهارگانه سخنوري

-          هنر انتقال پيام

-          روانشناسي شنوندگان

 

چهار ساعت دوم: ارتباط تلفني

-          تكنيكهاي شنيدن اثربخش

-          بازاریابی تلفنی

-          كاركردهاي ارتباطات تلفني

-          شناخت ابعاد رواني و فرهنگي مخاطبان گمنام

-          لحن كلام (تن صدا، لهجه، استرس كلام، سرعت اداي كلام و ...)

-          واژگان طلايي آغاز كلام (حسن مطلع)

-          واژگان طلايي پايان كلام (حسن ختام)

-          اشتباهات رايج در مكالمات تلفني

 


 

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات سازمانی
تکنیکهای ارتباطات سازماني (ارتباط درون سازمانی و ارتباط برون سازمانی)
- ارتباطات رسمي و غير رسمي
- رهبران رسمي ( صاحب منصب) و غير رسمي (صاحب نظر)
- نقش ارتباطات در سطوح مدیریت (رييس ، مدير و رهبر)
کاربرد ارتباطات در جلسات
مدیریت ارتباطات سازمانی

این کارگاه ویژه مدیران سازمانهاست و کار عملی آن، تعیین شرایط ارتباطی شرکت کننده گان (تست ارتباطات) است

سمينار آموزشی ارتباطات انساني

| No Comments | No TrackBacks


 

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
(مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در ابتداي كلام
- نكات مهم در انتهاي كلام

عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی
(12 شاخص موثر بر قضاوت ديگران در باره ما)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در آخرين برخورد

اشاره: دوره هاي فوق براي مديران، تمامي كاركنان روابط عمومي، مسئولين دفاتر و كساني كه در سازمانها به طور مستقيم با مشتريان و ارباب رجوع سر و كار دارند مفيد است.

دوره آموزشی ارتباطات و موفقیت

| No Comments | No TrackBacks

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)

ارتباطات هنر زندگی است
پيشرفت يا موفقيت ؟
- موفقيت يك مسير است
- قوانين موفقيت جهاني
تحلیل ارتباطات اثربخش
- موانع ارسالي فرستنده / اشكالات اساسي پيامها / موانع دريافتي گيرنده
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی
راههای گسترش ارتباطات
- مثبت نگری
- تساوي گری
- گشايشگری
- حمايتگری
تکنیکهای مثبت اندیشی

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
بخش اول: ارتباطات انسانی

ارتباطات علم زندگی است
مهارتهاي ارتباطات انساني
قوانین طلایی ارتباطات
عوامل محوری ارتباطات: عوامل اثربخشی فرستنده / اشكالات اساسي- پيامهای ارسالی/ موانع دريافتي گيرنده
تكنيك هاي ارتباطات اثربخش
نكات- كليدي ارتباطات كوتاه مدت
فاصله و فضای شخصی در ارتباطات

بخش دوم: مهارتهای ارتباطی

 مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی ( مهارتهای نفوذ بر ديگران)-
 
نكات مهم در- ابتداي كلام
 
نكات مهم در انتهاي كلام-
 
عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير- کلامی (عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما)
 
نكات مهم در اولين برخورد-
- نكات مهم در آخرين برخورد
 
راهکارهای تقویت شنیدن-
 
شاخص هاي كلام موثر-
- تكنيكهاي شنيدن موثر
 
بررسي نقش و تاثیر كلمات و جملات مثبت در ارتباطات-
- نقش محیط در ارتباطات غیر کلامی

بخش سوم: ارتباطات سازمانی

 اطلاعات ضرورت تصميم گيري و برنامه ريزي-
 
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در- بهبود ارتباطات سازمانی
 
راههای گسترش ارتباطات (مثبت نگری ، تساوي گری ،- گشايشگری و حمايتگری)
 
تکنیکهای ارتباطات سازماني (جلسات و سخنراني ها)-

بخش چهارم: اصول مشتری مداری

- انواع مشتري و انواع نگرش به مشتري
-
قانون طلايي مشتري مداري
-
اصول جذب مشتري
-
اصول ارتباط با مشتري
-
اصول حفظ مشتري
-
اصول رضايت مشتري

بخش پنجم: روانشناسي مشتريان

- انواع ارتباطات سازماني ( ارتباطات رسمي و غير رسمي)
-
انواع مشتريان سازمانها
-
مثبت نگري ضرورت برخورد با مشتريان
-
مشتريان شاكي چه مي خواهند
-
شيوه هاي برخورد با مشتريان ناراضي
-
ارزش مشتريان ناسازگار
-
شناسايي عوامل نارضايتي مشتريان

بخش ششم: تكريم ارباب رجوع

- ويژگيهاي سازمان مشتري مدار
-
ويژگيهاي مديران مشتري مدار
-
ويژگيهاي كاركنان مشتري مدار
-
اطلاع رساني محور كاهش نارضايتي
-
پاسخگويي محور افزايش رضايتمندي
-
بررسي نكات كليدي طرح تكريم ارباب رجوع
-
شناسايي موانع سازماني تكريم ارباب رجوع


استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
ارتباطات در خانواده چه نقشی دارد؟
نکات مهم در ارتباطات بین همسران
نکات مهم در ارتباطات بین والدین و فرزندان
-
تکنیکهای ارتباط با کودکان
-
تکنیکهای ارتباط با نوجوانان
-
تکنیکهای ارتباط با جوانان
نکات مهم در ارتباطات بین اعضای خانواده و نزدیکان (فامیل و دوستان)
بررسی دایره تفاهم (360 درجه برای همدیگر فهمی)
کارعملی: تست تقویت تفاهم

* اين دوره براي كاركنان سازمانها با حضور همسران آنان بصورت كاملا كاربردي برگزار مي شود.

Enhanced by Zemanta

کارگاه آموزشی ارتباطات سازماني

| No Comments | No TrackBacks

استاد: احمد یحیایی ایله ای (دکترای ارتباطات)
روز اول : صبح
عملی : تست ارتباطات

ارتباطات علم زندگی است
مهارتهاي ارتباطات انساني
قوانین طلایی ارتباطات انسانی
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی ( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
-
نكات مهم در ابتداي كلام
-
نكات مهم در انتهاي كلام

روز اول : عصر
عملی : تست شنیدن اثربخش

عمده ترين فعاليتهای فيزيکی غير کلامی (عوامل موثر بر قضاوت ديگران در باره ما )
-
نكات مهم در اولين برخورد
-
نكات مهم در آخرين برخورد
مهارتهای ارتباطات درون سازماني
-
مديران با مديران
-
مديران با كاركنان
-
كاركنان با كاركنان

روز دوم : صبح
عملی : تست مشتری مداری

مهارتهای ارتباطات برون سازماني
سازمان، مدیران و کارکنان مشتری مدار
قانون طلایی مشتری مداری
اصول طلایی مشتری مداری (اصول دهگانه)

روز دوم : عصر
عملی : شناسایی عوامل و موانع رضایتمندی مشتریان

پانزده اصل جذب مشتريان
پانزده اصل ارتباط با مشتريان
پانزده اصل حفظ مشتريان
پانزده اصل رضايتمندی مشتريان

* اين كارگاه براي مديران و كارشناسان سازمانها طراحی شده است .


منابع انسانی و روابط انسانی
شش قانون طلایی ارتباطات اثربخش
مزایای ارتباطات مطلوب کارکنان برای سازمان و مدیران
تفاوتهای ارتباطات سازمانی با ارتباطات انسانی
تکنیکهای ارتباطی در مصاحبه های استخدامی
تکنیکهای توسعه روابط بین مدیران
تفاوت های پاداش و انگیزش
نقش ارتباطات در جابجایی کارکنان
مهارتهای کلام اثربخش
تکنیکهای شنیدن اثربخش اعتراضات کارکنان

سمينار آموزشي "ارتباطات اثربخش"

| No Comments | No TrackBacks


 استاد: احمد یحیایی ایله ای

(دكتراي ارتباطات)

ارتباطات وانواع ارتباطات
نقش عناصر پنجگانه ارتباطي در بهبود ارتباطات (فرستنده ، كانال ، پيام ، گيرنده و پارازيت).
ارتباطات انساني(ارتباطات كلامي و غير كلامي)
مهارتهای چهارگانه ارتباط کلامی
( مهارتهای نفوذ بر ديگران)
- نكات مهم در اولين برخورد
- نكات مهم در ابتدا و انتهاي كلام
- نكات كليدي ارتباطات كوتاه مدت
عمده ترين فعاليتهاي فيزيكي ارتباط غير كلامي
( 12عامل موثر بر قضاوت ديگران درباره ما )
شناسايي و حذف موانع ارتباطي
راههاي گسترش ارتباطات
پرسش و پاسخ

مهارتهاي ارتباطي مديران

| No Comments | No TrackBacks

استاد: احمد يحيايي ايله اي (دكتراي ارتباطات)

 

الف: ارتباطات سازماني

-          عمودي

-          افقي

-          شبكه اي

رهبران رسمي و غير رسمي سازمان

كليد طلايي محبوبيت و مقبوليت سازماني

 

ب: ارتباطات انساني

اصول شش گانه ارتباطات اثربخش

-          مثبت نگري

-          احترام همه جانبه

-          شنيدن اثربخش

-          گفتن اثربخش

-          نوشتن اثربخش

-          ديدن اثربخش

دوره آموزشی تحليل ارتباطات

| No Comments | No TrackBacks



 

استاد: احمد یحیایی ایله ای


1- فرستنده

- اعتبار فرستنده


الف: قبل از برقراري ازتباط (اوليه : ظواهر و سوابق)


ب : حين برقراري ارتباط(ثانويه : عملكرد)


ج : بعد از برقراري ارتباط(نهايي: اوليه + ثانويه)


2- پيام


- انواع پيام


- في نفسه(اصلي)


- برداشتي(فرستنده)


- ارسالي(فرستنده)


- دريافتي(گيرنده)


- ادراكي(گيرنده)


3- كانال


- رو در رو (كلامي و غير كلامي)


- رسانه هاي فردي(تلفن و ...)


- رسانه هاي جمعي(راديو و ...)


4- گيرنده


- جنس(مرد و زن)


- سواد(بيسواد / كم سواد / باسواد)


- مذهب( اكتيو و پسيو)


- فرهنگ

About this Archive

This page is an archive of entries from November 2010 listed from newest to oldest.

Find recent content on the main index or look in the archives to find all content.