آيا تجارت شما به روابط عمومي احتياج دارد؟
احمد يحيايي ايله اي/// وقتي تجارت سود نمي كند انتقادات زيادي به تجارت مي شود و برخي معتقدند كه اين موضوع به روشهاي تبليغاتي برمي گردد و در چنين شرايطي برخي ديگر توصيه مي كنند كه شركتها مي توانند از روابط عمومي به جاي تبليغات استفاده كنند. با اين توصيف كه براي رسيدن به اهداف واقعي بيشتر به روابط عمومي نياز است.
اما تجار نمي دانند كه چه زماني بايستي روابط عمومي را شروع كنند؟ و اگر به اين دست يابند بسيار جالب است. اين يك سئوال هميشگي است اما تنها دانستن شروع روابط عمومي كافي نيست و تجار بايستي به اين نيز فكر كنند كه چگونه ادامه دهند. زيرا نیاز به داشتن این روابط عمومی از آغاز، تا پايان است. از لحظه اي كه شركت آغاز مي كند تا فروش كاركنان و تا خداحافظي مشتريان. روابط عمومي حتي قبل از شركت بايستي آغاز شود.
لذا روابط عمومی باید بخشی از استراتژی کلی سازمانها باشد زيرا مجموعه ارتباطات برون و درون سازماني را مديريت مي كند و پيوندي دايمي با تمامي بخشهاي سازمان دارد. روابط عمومي بايستي پيچيدگي هاي فني را ساده كند، بايستي مشكلات را شناسايي كند، با رقبا ارتباط برقرار كند، نظرات مشتريان را گوش كند، روحيه كاركنان را سنجش كند و ... كه تمامي به استراتژي كلان يك سازمان مرتبط است. براي همين است كه مي گويند: روابط عمومي باید به یک عنصر کلیدی در فعالیت های روزانه هر مدیر عامل تبديل شود.
روابط عمومي توليد اطمينان در مشتريان است تا آنان مدافع محصولات شركت باشند. روابط عمومي در تجارت، تبليغات نيست روابط عمومي اعتبار است نه شهرت. ارتباط دوسويه بين مشتريان و سازمان است و نتيجه ارتباط دوسويه بايستي منافع دوسويه باشد. حتي هر تبليغ شما بايستي براي مشتري سودي داشته باشد تا مورد توجه قرار بگيرد. روابط عمومي درآمد از طريق گفتگوست. يعني روابط عمومي اخبار و اطلاعات منتشر شده از طريق رسانه ها نيست. هر چند روابط عمومي از رسانه ها بايستي بعنوان يك ابزار استفاده كند.
دستيابي به روابط عمومي موفق يعني دستيابي به موفقيت. اين پاسخ كساني است كه روابط عمومي را غير ضروري مي دانند.