yaddasht

احمد یحیایی ایله ای / ..... اگر مشتري نباشد براي كه توليد مي كنيم. اگر مشتري راضي نباشد چه كسي توليد ما را مي خرد؟ و نهايتا اگر توليد كنيم و كسي نخرد چرا توليد مي كنيم؟
تمامي اينها سئوالاتي است كه مديران مشتري مدار در عرصه رقابت از خود مي پرسند و با كمك كاركنان خود به دنبال حل آنها هستند.
کارکنانی که به درستی گزینش شده باشند، آموزشهای لازم به آنان داده شده باشد و برای خلاقیت و توسعه سازمانی انگیزه های لازم را در آنان احیا کرده باشیم.
كليدهاي طلايي زير يادآوري مي كند كه چگونه مديران يك مجموعه مي توانند براي ساختن آينده اي بهتر گامهايي استوار بر دارند:

1- كاركنان شايسته اي استخدام كنيد، كاركناني كه به اندازه آينده سازمان شما باشند.
2- آموزشهاي بدو خدمت را جدي بگيريد.
3- تازه كارها بايستي در كنار شايسته ها با شركت آشنا شوند.
4- مسير ارتقاي شغلي كاركنان را به روشني تبيين كنيد.
5- وظايف كاركنان را با شفافيت و جزييات به آنان ابلاغ كنيد.
6- دانستن روشهاي چگونگي انجام كار تيمي براي مديران الزامي است.
7- سودمندي سازمان را با سودمندي كاركنان پيوند دهيد.
8- دستيابي به تعالي سازماني وابسته به انگيزه هاي كاركنان است.
9- بطور مشخص، مستمر و از پيش تعيين شده، كار كاركنان مورد ارزيابي قرار دهيد.

Posted by yahyaee at 07:42 PM | Permalink | Comments (0) | TrackBacks (0)

احمد يحيايي ايله اي / . . .
جريان يكسويه ارتباطات و بطور دقيق تر جريان يكسويه تبادل اطلاعات به پايان راه خود در روابط اجتماعي نزديك تر مي شود و ارتباطات اجتماعي نياز به جريان دوسويه اطلاعات و ارتباطات را بيشتر احساس مي كند.
زيرا آنچه در جريان يكسويه اتفاق مي افتد و نتايجي كه به دست مي آيد نتايجي يكسويه و منافعي يكسويه است كه بيشترين سهم نيز از آن فرستنده است يعني در واقع گيرنده از ارتباط سودي نمي برد و بازنده است.
اما امروزه پيشرفت ابزار و تكنولوژيهاي انتقال اطلاعات به جامعه و بالطبع آن سازمانها اين فرصت را داده است تا بتوانند در مسير جريان دو سويه ارتباطات اجتماعي قدم بگذارند.
چنين اتفاقي نتيجه اي روشن به دنبال خواهد داشت كه از آن به عنوان دستيابي به "منافع دوسويه" ياد مي شود. يعني نتيجه ارتباط دوسويه دستيابي به منافع دوسويه است. چيزي كه روابط عمومي تجاري پيگير آن شده است و تلاش مي كند تا بتواند ارتباط دوسويه بين سازمان و مشتريان را جايگزين تبليغات يكسويه و اطلاع رساني كند. لذا روابط عمومی تجاری به دنبال راهكارهايي نیست که فقط از مشتريان کسب منفعت کند بلکه منفعت رسانی به مشتريان نیز از اهداف متعالی روابط عمومی تجاری به شمار مي رود.
روابط عمومي تجاري = ارتباط دوسويه و منافع دوسويه
روابط عمومي تجاري مي تواند اين مهم را دست يافتني كند اگر شنيدن حرف مشتريان را جايگزين تبليغات كند، اگر پاسخگويي را جايگزين اطلاع رساني كند و اگر درهاي باز را جايگزين درهاي بسته كند.
براي اينكه چنين نتيجه اي به دست آيد مهمترين اصل اين است كه: شنيدن از همه كس و شنيدن همه چيز" جايگزين گفتن شود.

Posted by yahyaee at 06:56 AM | Permalink | Comments (0) | TrackBacks (0)