احمد یحیایی ایله ای / ..... اگر مشتري نباشد براي كه توليد مي كنيم. اگر مشتري راضي نباشد چه كسي توليد ما را مي خرد؟ و نهايتا اگر توليد كنيم و كسي نخرد چرا توليد مي كنيم؟
تمامي اينها سئوالاتي است كه مديران مشتري مدار در عرصه رقابت از خود مي پرسند و با كمك كاركنان خود به دنبال حل آنها هستند.
کارکنانی که به درستی گزینش شده باشند، آموزشهای لازم به آنان داده شده باشد و برای خلاقیت و توسعه سازمانی انگیزه های لازم را در آنان احیا کرده باشیم.
كليدهاي طلايي زير يادآوري مي كند كه چگونه مديران يك مجموعه مي توانند براي ساختن آينده اي بهتر گامهايي استوار بر دارند:
1- كاركنان شايسته اي استخدام كنيد، كاركناني كه به اندازه آينده سازمان شما باشند.
2- آموزشهاي بدو خدمت را جدي بگيريد.
3- تازه كارها بايستي در كنار شايسته ها با شركت آشنا شوند.
4- مسير ارتقاي شغلي كاركنان را به روشني تبيين كنيد.
5- وظايف كاركنان را با شفافيت و جزييات به آنان ابلاغ كنيد.
6- دانستن روشهاي چگونگي انجام كار تيمي براي مديران الزامي است.
7- سودمندي سازمان را با سودمندي كاركنان پيوند دهيد.
8- دستيابي به تعالي سازماني وابسته به انگيزه هاي كاركنان است.
9- بطور مشخص، مستمر و از پيش تعيين شده، كار كاركنان مورد ارزيابي قرار دهيد.
